Question 1

Que faire en cas de retour ou d 'echange de mon achat ?

Accepted Answer

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes :
​
Le consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception du bien pour vous notifier sa décision de se rétracter.

Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le bien l'adresse suivante : Ecomug Store rue de Namur 12 1400 Nivelles.
​
Toute réclamation et tout retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.
​
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au Vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
​

Question 2

Quelles sont les modalités de paiements ?

Accepted Answer

Modalités de paiement chez Ecomug Store

Pour vos achats en ligne, nous acceptons les modes de paiement suivants :
PayPal
Visa
Bancontact

Pour les achats en boutique, vous avez la possibilité de payer :

En espèces (cash)
Avec Bancontact
Avec Visa

Vous avez également la possibilité de réaliser un virement bancaire sur demande.

Pour cela, contactez nous directement par téléphone en boutique au 067 34 28 75, et nous vous fournirons les informations nécessaires.

Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre expérience d'achat.

Merci de votre confiance et à bientôt chez Ecomug Store !

Question 3

Comment commander en ligne chez Ecomug Store ?

Accepted Answer

Comment commander en ligne chez Ecomug Store ?

Commander en ligne chez Ecomug Store est simple et rapide. Voici les conditions à prendre en compte :

Les délais d'expédition dépendent de la disponibilité de nos stocks en boutique à Nivelles.

Si l'article est disponible immédiatement, l'envoi peut être effectué sous 3 jours ouvrables.

En cas de réapprovisionnement nécessaire, un délai de 16 jours est à prévoir.

Pour vous garantir une expérience optimale, nous vous recommandons de :

Nous contacter en boutique aux heures d'ouverture pour vérifier la disponibilité des articles.

Nous écrire un email si votre commande est urgente, notamment pour des cadeaux ou des compositions florales.

Nous sommes à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos commandes.

Merci de votre confiance et à très bientôt chez Ecomug Store !

Question 4

Ou nous trouver ?

Accepted Answer

Découvrez notre boutique : Ecomug Store à Nivelles

Nous sommes ravis de vous accueillir chez Ecomug Store, situé à Nivelles.

Adresse : Ecomug Store, Rue de Namur 12, 1400 Nivelles, Belgique   Téléphone : +32 67.34.28.75
  Email : store@ecomug.be

Pour toute question ou besoin, n'hésitez pas à nous contacter.

Nous avons hâte de vous accueillir en boutique !

Question 5

Que faire si mon articles est endommagé à la reception ?

Accepted Answer

Procédure en cas de défaut ou de produit défectueux :

Si vous recevez un produit présentant un défaut ou étant défectueux, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes pour un échange :

1. Prenez une photo du produit défectueux dans l'heure suivant sa réception.

2. Envoyez la photo accompagnée d'une description du problème à l'adresse suivante : store@ecomug.be, le jour même de la réception.

Notre équipe analysera la situation et vous répondra sous 48 heures afin de résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Votre satisfaction est notre priorité.

Question 6

Comment recharger nos contenants Ecomug Store  ?

Accepted Answer

Nous vous proposons un service de recharge pour vos bougies, brumes et poudres désodorisantes. Voici comment en profiter :

Déposez vos contenants en boutique avant le 10 ou 25 du mois.
Prévoyez un délai de 16 jours à partir de la date limite pour récupérer vos recharges.
Profitez d'une réduction exclusive de 15 % sur toutes vos recharges.
Nous acceptons également les contenants qui ne proviennent pas de notre boutique. Selon le matériau, nous vérifions l'adhérence de nos cires et vous confirmons si la recharge est possible.

En optant pour la recharge, vous participez activement à une démarche écologique tout en bénéficiant de produits de qualité.

FAQ

Que faire en cas de retour ou d 'echange de mon achat ?

Quelles sont les modalités de paiements ?

Comment commander en ligne chez Ecomug Store ?

Ou nous trouver ?

Que faire si mon articles est endommagé à la reception ?

Comment recharger nos contenants Ecomug Store ?